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Uma passageira agrediu e xingou um motorista de aplicativo após ele se recusar a entrar na garagem do condomínio onde ela mora, em Salvador, na Bahia. O caso aconteceu em dezembro e viralizou nas redes sociais nos últimos dias, após o motorista divulgar o vídeo.
Nas imagens, a mulher disse que levava joias de “alto valor” e por isso estaria com medo. O motorista se recusou a entrar na garagem e disse não ver necessidade.
Mas, afinal, o motorista pode se recusar? A resposta é sim.
Em contato com a CNN, a Uber esclareceu que as viagens são solicitadas de um ponto a outro, e, neste caso, o motorista chegou ao destino solicitado pela passageira. “A Uber lamenta o caso e considera inaceitável o uso de violência. A conta da usuária foi banida da plataforma”, disse a empresa em nota.
A Uber possui um Código da Comunidade Uber, documento que explica o que é permitido ou não, na conduta de usuários e motoristas parceiros – incluindo entregadores.
Nesse material, disponível no site da empresa, é reforçado que todos os membros da comunidade precisam seguir o código.
Vídeo mostra motorista sendo agredido em Salvador:
“Nossa comunidade é amplamente diversa e, provavelmente, você encontrará pessoas diferentes de você ou com crenças que diferem das suas. As diretrizes desta seção ajudam a promover interações positivas em todas as experiências”, diz o termo.
Entre as recomendações, a empresa orienta que motoristas e passageiros evitem perguntas íntimas, comentários sobre a aparência, comentários ou gestos explícitos, paqueras e flertes, e que não mostrem materiais indecentes.
“O descumprimento de qualquer uma das diretrizes pode constituir uma violação material ou dos termos do seu contrato com a Uber, podendo resultar na perda de acesso total ou parcial à Plataforma da Uber”, esclarece a empresa.
Veja o que é ou não permitido:
Passageiros
- Passageiros não podem sujar intencionalmente, danificar ou vandalizar os veículos ou aparelhos eletrônicos (celulares, tablets e etc.) dos motoristas, caso aconteça, o passageiro terá que arcar com os custos de limpeza e reparo
- É proibido consumir drogas e transportar bebidas alcoólicas abertas durante a viagem
- Os passageiros devem fazer uso do cinto de segurança e do capacete
- A empresa proíbe comportamentos agressivos, conflituosos e assediantes, tanto por parte de colaboradores como de clientes
- Também não é autorizado portar armas de fogo ou de qualquer outro tipo como facas e tasers
- Os passageiros podem iniciar uma gravação de áudio pelo próprio aplicativo da Uber
- Usuários da Uber não podem solicitar viagens para menores de 18 anos
- A Uber não permite o compartilhamento de contas entre usuários, cada passageiro deve ter o seu cadastro e mantê-lo ativo
- Em caso de viagem com mais de uma pessoa, o solicitante da viagem é responsável pelo comportamento dos demais durante o trajeto
Motoristas
- Não é permitido toque físico; exceto para passageiros que precisam de assistência como os que têm restrições de mobilidade – como usuários de cadeiras de rodas – que podem precisar de ajuda para entrar e sair do veículo, ou quando o contato físico limitado é inevitável – como durante certas viagens pelo Uber Moto
- A comunicação entre o motorista e o passageiros deve se limitar ao tempo da viagem, a menos que seja para devolver um objeto esquecido durante a viagem
- Motoristas não podem recusar viagens com base em padrões de raça, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social ou qualquer outro tipo de discriminação
- Com base no Código Brasileiro de Trânsito, é proibido dirigir sob efeito de álcool ou drogas
- O transporte de crianças menores de 10 anos deve sempre acontecer no banco de trás; motoristas podem aguardar caso o passageiro queira instalar uma cadeirinha infantil antes de iniciar a viagem
- Caso não se sinta confortável com a instalação da cadeira, se a criança não estiver no dentro dos requisitos de segurança de altura e peso da cadeirinha, ou caso acredite não ter segurança para viajar com a criança, o motorista também pode cancelar a solicitação
- Não podem ser recusadas viagens de passageiros com animais de serviço ou com equipamentos de assistência à deficiência (como cadeiras de rodas e muletas)
- Os motoristas podem instalar aplicativos de gravação de imagem/áudio; as gravações podem ser apresentadas como provas à Uber, a autoridades policiais/jurídicas e a seguradoras caso algo de errado aconteça em uma viagem
- O compartilhamento ou transmissão ao vivo das imagens, áudio ou gravação de áudio ou vídeo em redes sociais e/ou outros lugares públicos, viola o Código da Comunidade Uber
